Comment ça marche?


Pourquoi la Ville de Montréal a-t-elle décidé d'implanter un service de vélo en libre-service?

La Ville de Montréal, dans son plan de transport Réinventer Montréal, veut offrir de nouveaux moyens pour se déplacer à Montréal. Vu son immense popularité en Europe, la Ville de Montréal a décidé de faire du vélo en libre-service l'une des mesures de son plan. BIXI se veut un complément au transport en commun et une alternative à la voiture pour le déplacement des citoyens et des touristes à travers la ville. Le mandat de concevoir et de développer ce nouveau service a été confié à Stationnement de Montréal.

Est-ce que le service est disponible toute l'année?

Le service est offert trois saisons par année (printemps, été, automne), de mai à novembre. Les stations sont retirées pour les plus rudes mois de l'année.

Qui peut utiliser BIXI?

Il faut être âgé de 14 ans et plus et mesurer plus de 1,24 mètres (4'1") pour utiliser BIXI. L'abonnement des utilisateurs BIXI mineurs doit être souscrit par leur tuteur légal et demeure sous sa responsabilité.

Combien de temps puis-je emprunter un vélo?

Vous ne pouvez emprunter un vélo que pour une période maximale de 24 heures consécutives. Au-delà de ce délai, le vélo est présumé volé et une pénalité de 1 000 $ sera portée à votre carte de crédit.

Est-ce que je peux prêter ma BIXI-clé?

Non. La BIXI-clé est associée à un abonné BIXI unique et n'est pas transférable.

Si je souscris à un accès 24 heures, est-ce que mon code de déverrouillage est valide pour toute la période?

Non. À chaque nouveau trajet, vous devez retourner à la borne, choisir l'option Louer un vélo et insérer votre carte de crédit pour vous identifier (le système vous reconnaîtra et aucuns frais supplémentaires ne seront portés à votre carte). La borne émettra un billet sur lequel sera inscrit un nouveau code de déverrouillage.

Comment retirer un vélo du point d'ancrage?

Composez votre code à cinq chiffres obtenu à la borne (choisissez l'option Louer un vélo et suivez les instructions) ou insérez votre BIXI-clé dans le lecteur du point d'ancrage. Le voyant jaune s'allume pour indiquer que le code ou la BIXI-clé est en cours de validation. Le voyant vert s'allume au moment de la validation et le point d'ancrage se déverrouille. Vous avez alors 15 secondes pour retirer le vélo en tirant fermement sur le guidon, après quoi le point d'ancrage se verrouille à nouveau. Si le code ou la BIXI-clé est invalide, ou encore si le vélo est endommagé, le voyant rouge s'allume et le vélo reste verrouillé. En cas d'échecs répétés, réessayez à un autre point d'ancrage ou appelez au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité.

Comment raccrocher un vélo au point d'ancrage?

Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce qu'un "clac" mécanique se fasse entendre. Si le vélo est bien engagé, le voyant vert s'allume et le point d'ancrage se verrouille. Il est très important de vous assurer que le voyant vert est allumé avant de laisser votre vélo. Si le vélo n'est pas bien verrouillé, le voyant rouge s'allume et vous devez recommencer. Si le voyant du point d'ancrage demeure rouge et qu'il ne peut plus recevoir de vélo, vous devez raccrocher votre vélo à un autre point d'ancrage libre. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas rendu correctement à un point d'ancrage; un vélo mal raccroché pourrait entraîner une surfacturation.

Quelle est la charge maximale que peut supporter un vélo BIXI?

120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

Est-il obligatoire de porter un casque de vélo?

La loi n'oblige pas les citoyens à porter un casque pour faire une promenade à vélo. Toutefois, il s'agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. La Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) et BIXI vous recommandent donc de porter un casque à vélo en tout temps. Pour plus d'informations, consultez la section Sécurité à vélo sur le site Web de la SAAQ.

Abonnement / Tarifs


Est-ce que les 30 premières minutes d'utilisation sont incluses seulement pour le premier déplacement ?

À chaque déplacement, les 30 premières minutes d'utilisation sont toujours incluses.

Je veux utiliser BIXI seulement à l'occasion, puis-je le faire sans m'abonner?

L'accès 24 heures, offert à 5 $ (à la borne de chacune des stations seulement), convient aux utilisateurs occasionnels. Mais souvenez-vous qu'il suffit d'utiliser BIXI 6 jours dans un mois pour que l'abonnement 30 jours, offert à 28 $, soit plus avantageux! L'abonnement 1 an à 78 $, quant à lui, est avantageux dès le 16e jour d'utilisation au cours d'une période d'un an ! Abonnement et Tarifs

Comment s'abonner ou souscrire à un accès 24 heures?

Les abonnements 1 an et 30 jours sont offerts en ligne. L'accès 24 heures est offert à la borne de chacune des stations BIXI. Le paiement se fait par VISA ou MasterCard.

Comment mes frais de déplacement sont-ils facturés?

Pour les abonnés BIXI, les frais à chaque déplacement (au-delà des 30 premières minutes incluses à chaque déplacement) sont facturés le 27e jour de chaque mois. Les relevés des déplacements payants sont disponibles dans Mon espace BIXI. Dans le cas de l'accès 24 heures, le tarif de base est facturé lors de la première transaction et les frais à chaque déplacement sont portés à la carte de crédit à la fin des 24 heures ou au retour du dernier déplacement passé la fin des 24 heures.

Je me suis abonné en ligne. Puis-je utiliser le service tout de suite?

Vous pourrez utiliser le service dès l'activation en ligne de votre BIXI-clé, que vous recevrez sous peu par la poste.

Est-ce que je peux emprunter plusieurs vélos avec ma BIXI-clé ou ma carte de crédit?

Avec la BIXI-clé, il n'est pas possible d'emprunter plusieurs vélos, car elle sert d'identifiant pour un seul et unique utilisateur.

Pour l'accès 24hrs, l'usager peut louer un maximum de deux vélos avec la même carte de crédit. Dans ce cas, le tarif de base est applicable pour chaque vélo loué.

Est-il possible de s'abonner pour une personne qui n'a pas d'accès Internet?

Il est possible de s'abonner en contactant le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Cependant, une adresse courriel est demandée pour l'inscription par téléphone.

Est-il possible de s'abonner si l'on ne possède pas de carte de crédit?

Le titulaire d'une carte de crédit peut vous abonner au service, tout en s'abonnant lui-même ou non. Il doit remplir le formulaire d'abonnement et cliquer sur le bouton Ajouter coabonné et entrer les informations vous concernant. Les frais d'abonnement et les frais d'utilisation seront portés à sa carte de crédit.

Résolution de problèmes


Que faire s'il n'y a pas de place pour rapporter mon vélo?

Vous pouvez obtenir gratuitement à la borne un délai de 15 minutes supplémentaires, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Vous aurez besoin de votre carte de crédit (accès 24 heures) ou du numéro à sept chiffres inscrit au dos de votre BIXI-clé (abonnés 1 an et 30 jours) pour vous identifier. Référez-vous à la carte sur le panneau (dans la plupart des stations) pour trouver les stations avoisinantes, ou à la carte en ligne. La borne permettra aussi bientôt de consulter la carte des stations et de connaître en temps réel la disponibilitédes points d'ancrage et des vélos.

Que faire s'il n'y a plus de vélo disponible à ma station?

Référez-vous à la carte sur le panneau (dans la plupart des stations) pour trouver les stations avoisinantes, ou à la carte en ligne. Vous pourrez bientôt consulter la borne pour connaître en temps réel la disponibilité des vélos dans les stations à proximité.

Mon vélo BIXI est perdu ou volé. Qu'arrive-t-il?

Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Une pénalité de 1 000 $ est applicable.

J'ai perdu ou l'on m'a volé ma BIXI-clé. Que faire?

Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans les plus brefs délais pour faire désactiver votre BIXI-clé, afin d'éviter une utilisation frauduleuse, et pour en obtenir une nouvelle. Des frais de 5 $ s'appliqueront.

Ma BIXI-clé est brisée. Que faire?

Votre BIXI-clé peut être remplacée. Les frais de remplacement de 5 $ seront débités de la carte de crédit associée à votre compte BIXI. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

J'ai eu un accident avec mon vélo BIXI. Que dois-je faire?

En cas d'incident ou d'accident impliquant un vélo BIXI, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans un délai de 24 heures. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

Sécurité BIXI

présentée par

Les stations sur votre mobile

La page Web de la carte des stations optimisée pour mobile


Carte des stations

Votre météo