Foire aux questions | BIXI Montréal

Comment ça marche?

Est-ce que le service est disponible toute l'année?
Le service est offert trois saisons par année (printemps, été, automne), de mai à novembre. Les stations sont retirées pour les plus rudes mois de l'année.

Qui peut utiliser BIXI
Il faut être âgé de 14 ans et plus et mesurer plus de 1,24 mètres (4'1") pour utiliser BIXI. L'abonnement des utilisateurs BIXI mineurs doit être souscrit par leur tuteur légal et demeure sous sa responsabilité.

Combien de temps puis-je emprunter un vélo?
BIXI est conçu pour les courts déplacements. La tarification encourage une utilisation fréquente et de courte durée. Il faut d’abord s’abonner ou opter pour un accès 24 heures ou 72 heures pour utiliser le service. Reprenez un vélo autant de fois que vous voulez pour 30 minutes ou moins si vous avez souscrit à un accès 24 heures ou 72 heures; des frais s’appliquent pour les déplacements plus longs. Reprenez un vélo autant de fois que vous voulez pour 45 minutes ou moins si vous êtes un abonné; des frais s’appliquent pour les déplacements plus longs. Vous ne pouvez emprunter un vélo que pour une période maximale de 24 heures consécutives. Au-delà de ce délai, le vélo est présumé volé et une pénalité de 1 000 $ sera portée à votre carte de crédit.

Est-ce que je peux prêter ma clé BIXI?
Non. La clé BIXI est associée à un abonné BIXI unique. L’abonnement d’un membre n'est pas transférable.

Si je souscris à un accès 24 ou 72 heures, est-ce que mon code de déverrouillage est valide pour toute la période?
Non. À chaque nouveau trajet, vous devez retourner à la borne, choisir l'option Louer un vélo et insérer votre carte de crédit pour vous identifier (le système vous reconnaîtra et le frais d’accès au réseau de 5 $ ne vous sera pas chargé à nouveau). La borne émettra un billet sur lequel sera inscrit un nouveau code de déverrouillage.

Comment retirer un vélo du point d'ancrage?
Composez votre code à cinq chiffres obtenu à la borne (choisissez l'option Louer un vélo et suivez les instructions) ou insérez votre clé BIXI dans le lecteur du point d'ancrage. Le voyant jaune s'allume pour indiquer que le code ou la clé BIXI est en cours de validation. Le voyant vert s'allume au moment de la validation et le point d'ancrage se déverrouille. Vous avez alors 15 secondes pour retirer le vélo en tirant fermement sur le guidon, après quoi le point d'ancrage se verrouille à nouveau. Si le code ou la clé BIXI est invalide, ou encore si le vélo est endommagé, le voyant rouge s'allume et le vélo reste verrouillé. En cas d'échecs répétés, réessayez à un autre point d'ancrage ou appelez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité.

Comment retourner un vélo à un point d'ancrage?
Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce qu'un « clac » mécanique se fasse entendre. Si l’opération est réussie, le voyant vert s'allume et le point d'ancrage se verrouille. Il est très important de vous assurer que le voyant vert soit allumé avant de laisser votre vélo. Si le vélo n'est pas bien verrouillé, le voyant rouge s'allume et vous devez recommencer. Si le voyant du point d'ancrage demeure rouge et qu'il ne peut plus recevoir de vélo, vous devez retourner votre vélo à un autre point d'ancrage libre. À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas remis correctement à un point d'ancrage; un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation.

Quelle est la charge maximale que peut supporter un vélo BIXI?
120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

Est-il obligatoire de porter un casque de vélo?
La loi n'oblige pas les citoyens à porter un casque pour faire une promenade à vélo. Toutefois, il s'agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. La Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) et BIXI vous recommandent donc de porter un casque à vélo en tout temps. Pour plus d'informations, consultez la section Sécurité à vélo sur le site Web de la SAAQ.

Abonnement/Tarifs

Exemple de tarification
Pour un utilisateur avec un accès 24 heures ou 72 heures : Un déplacement de moins de 30 minutes ne vous coûtera aucuns frais excédentaires par rapport aux frais de base. Toutefois, un déplacement plus long occasionnera des frais excédentaires.
Exemple pour un utilisateur 24 heures :
Déplacement de 1 heure 22 minutes 5 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $+3,00 $ = 9,50 $ Déplacement de 1 heure 50 minutes 5 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $+3,00 $+6,00 $ = 15,50 $ Déplacement de 2 heures 5 minutes 5 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $+3,00 $+6,00 $+6,00 $ = 21,50 $
* BIXI est conçu pour les courts déplacements. La tarification encourage une utilisation fréquente et de courte durée.
Pour un abonné 1 an ou un abonné 30 jours :
Un déplacement de moins de 45 minutes ne vous coûtera aucuns frais excédentaires par rapport aux frais de base. Toutefois, un déplacement plus long occasionnera des frais excédentaires.
Exemple pour un abonné 1 an :
Déplacement de 0 heure 50 minutes 78 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $ = 79,50 $ (comprend le frais d’abonnement annuel) Déplacement de 1 heure 50 minutes 78 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $+3,00 $+6,00 $ = 82,50 $ (comprend le frais d’abonnement annuel) Déplacement de 2 heures 5 minutes 78 $ (frais d’accès au réseau) +1,50 $+3,00 $+6,00 $+6,00 $ = 88,50 $ (comprend le frais d’abonnement annuel)
* BIXI est conçu pour les courts déplacements. La tarification encourage une utilisation fréquente et de courte durée.

Comment avez-vous fait pour sélectionner les emplacements des stations?
Les emplacements ont été déterminés selon plusieurs paramètres de générateurs de clients prédéfinis tels que : la densité de population, la présence de points d’intérêts (Universités, pistes cyclables, stations de métro), les habitudes de déplacements des Montréalais, etc.

Que veut dire BIXI?
Le nom BIXI est une contraction des mots BIcyclette et taXI.

Est-ce que les 30 premières minutes d'utilisation sont incluses seulement pour le premier déplacement lorsqu’on a un accès 24 heures ou un accès 72 heures?
À chaque déplacement, les 30 premières minutes d'utilisation sont toujours incluses.

Est-ce que les 45 premières minutes d'utilisation sont incluses seulement pour le premier déplacement lorsqu’on a un abonnement 1 an ou 30 jours?
À chaque déplacement, les 45 premières minutes d'utilisation sont toujours incluses.

Je veux utiliser BIXI seulement à l'occasion, puis-je le faire sans m'abonner?
Oui. L'accès 24 heures est offert à chacune des stations pour seulement 5 $ et convient aux utilisateurs occasionnels. Vous pouvez également prendre un accès 72 heures pour seulement 12 $. Souvenez-vous qu'il suffit d'utiliser BIXI 6 jours dans un mois pour que l'abonnement 30 jours, offert à 28 $, soit plus avantageux! L'abonnement 1 an à 78 $, quant à lui, est avantageux dès le 16e jour d'utilisation au cours d'une période d'un (1) an! Pour plus de détails, consultez la section Abonnement et Tarifs de notre site Web.

Comment souscrire à un abonnement 1 an ou 30 jours?
Les abonnements 1 an ou 30 jours sont offerts en ligne. Si vous n’avez pas accès à Internet, il vous suffit de contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Veuillez noter que le paiement se fait par carte VISA, MasterCard ou AMEX, et qu’une adresse courriel vous sera demandée. Toutefois, aucun dépôt de sécurité ne sera perçu sur votre carte.

Comment souscrire à un accès 24 heures ou un accès 72 heures?
L'accès 24 heures et l’accès 72 heures sont offerts à la borne de chacune des stations BIXI. Le paiement se fait par carte VISA, MasterCard ou AMEX. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 250 $ par vélo est pris porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période de dix (10) jours.

Comment mes frais de déplacement sont-ils facturés?
Pour les abonnés BIXI, les frais supplémentaires (si applicable) pour les déplacements de plus de 45 minutes vous sont chargés une fois par mois, et ce, le 27e jour de chaque mois. Un courriel vous est envoyé chaque mois pour vous aviser de la disponibilité de votre relevé en ligne. Le relevé de vos déplacements est disponible dans Mon espace BIXI. Dans le cas de l'accès 24 heures ou 72 heures, les frais d’accès au système et les frais d’utilisation (si applicable) sont portés à la carte de crédit à la fin des 24 heures ou des 72 heures, ou au retour du dernier déplacement passé la fin des 24 heures.

Je me suis abonné en ligne. Puis-je utiliser le service tout de suite?
Non. Vous devez attendre la réception de votre clé BIXI par la poste. Vous la recevrez de 3 à 5 jours ouvrables suivant la journée de votre souscription. Une fois la clé BIXI reçue, vous devez l’activer en ligne ou auprès de notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Vous ne pouvez pas attendre? Vous pouvez souscrire à l’accès 24 heures ou l’accès 72 heures. Toutefois, cette souscription ne pourra pas vous être remboursée.

J’ai reçu ma clé BIXI. Comment l’activer?
Vous pouvez activer votre clé BIXI en accédant à Mon espace BIXI ou en contactant notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Votre abonnement débute au moment où votre clé BIXI est activée. Veuillez noter que vous avez 60 jours après votre abonnement pour activer votre clé BIXI.

Est-ce que je peux emprunter plusieurs vélos avec ma clé BIXI ou ma carte de crédit?
Avec la clé BIXI, il n'est pas possible d'emprunter plusieurs vélos, car elle sert d'identifiant pour un seul et unique utilisateur. Pour l'accès 24 heures ou 72 heures, l'usager peut louer un maximum de deux vélos avec la même carte de crédit. Dans ce cas, le tarif de base est applicable pour chaque vélo loué. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 250 $ par vélo est porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période de dix (10) jours.

Est-il possible de s'abonner si l'on ne possède pas de carte de crédit?
Non. L’abonnement BIXI requiert qu’une carte de crédit soit associée au compte de l’utilisateur. Comme dans la grande majorité des locations, BIXI doit s’assurer du retour du bien en demandant un dépôt de sécurité qui ne peut malheureusement être payé en argent à la borne. Gérer par carte de crédit les frais d’utilisation est également l’option la plus écologique et efficiente. Toutefois, l’option coabonné peut vous permettre de vous abonner sans détenir vous-même une carte de crédit. Le titulaire d'une carte de crédit peut vous abonner au service, tout en s'abonnant lui-même ou non. Il doit remplir le formulaire d'abonnement et cliquer sur le bouton Ajouter coabonné et entrer les informations vous concernant. Les frais d'abonnement et les frais d'utilisation seront portés à sa carte de crédit.

Qu’est-ce qu’un abonnement avec un coabonné implique?
Les abonnements BIXI ont été créés pour qu’une personne puisse avoir plusieurs abonnés à sa charge. Ainsi, le propriétaire de la carte de crédit paie les frais d’abonnement et d’utilisations de tous les coabonnés en une seule opération. Cette personne devient le responsable du compte et des transactions financières de tous les abonnés de son compte. C’est ce que nous appelons les COABONNÉS. Pour l’abonnement, il s’agit de la même procédure que pour les abonnements 1 an et 30 jours. Le responsable du compte n’est pas obligé de s’abonner de nouveau pour inscrire d’autres personnes. Il choisit alors l’option Aucun Abonnement et sélectionne Ajouter un coabonné. Il peut inscrire plusieurs coabonnés. Toutes les clés BIXI seront envoyées à son adresse. Il devra attribuer un numéro de clé à chaque utilisateur et les activer sur la page Web personnalisée. Tous les frais des utilisateurs à sa charge sont portés à sa carte de crédit et il est responsable du compte. Si le vélo de l’un des coabonnés est perdu, les frais seront portés à la carte de crédit du responsable du compte et titulaire de la carte de crédit. À la fin du mois, le responsable recevra un état de compte où le détail des frais pour le temps excédentaire sera indiqué pour chaque utilisateur.

Résolution de problèmes

Lors du retour de mon vélo, la lumière rouge s’est allumée et je ne peux plus sortir mon vélo. Que faire?
Contactez immédiatement notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

Que faire s'il n'y a pas de place pour rapporter mon vélo?
Vous pouvez obtenir gratuitement à la borne un délai de 15 minutes supplémentaires, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Vous aurez besoin de votre carte de crédit (accès 24 heures ou 72 heures) ou du numéro à sept chiffres inscrit au dos de votre clé BIXI (abonnés 1 an ou 30 jours) pour vous identifier à la borne. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la carte située à l’extrémité de la station pour trouver les stations avoisinantes, ou à la borne qui vous communiquera la liste des 4 stations les plus proches et vous permettra de connaître, en temps réel, le nombre de points d'ancrage qui sont disponibles afin de remettre votre vélo BIXI.

Que faire s'il n'y a plus de vélo disponible à ma station?
Référez-vous à la carte sur le panneau pour trouver les stations avoisinantes ou encore à la borne qui vous communiquera la liste des 4 stations les plus proches en plus de vous permettre de connaître, en temps réel, le nombre de vélos disponibles.

Mon vélo BIXI est perdu ou volé. Qu'arrive-t-il?
Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Une pénalité de 1 000 $ peut être applicable.

J'ai perdu ou l'on m'a volé ma clé BIXI. Que faire?
Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans les plus brefs délais pour faire désactiver votre clé BIXI afin d'éviter une utilisation frauduleuse. Vous pourrez alors demander d’en recevoir une nouvelle. Lors de l’envoi d’une nouvelle clé, des frais de 5 $ peuvent s'appliquer.

Ma clé BIXI est brisée. Que faire?
Votre clé BIXI peut être remplacée. Des frais de remplacement de 5 $ peuvent être applicables. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler la situation.

J'ai eu un accident avec mon vélo BIXI. Que dois-je faire?
En cas d'incident ou d'accident impliquant un vélo BIXI, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans les plus brefs délais. Également, BIXI vous recommande fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous, le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

Mon vélo est défectueux. Que faire?
Verrouillez simplement votre vélo à un point d’ancrage et signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage afin qu’un technicien se charge du problème (vous avez 30 secondes pour appuyer sur le bouton). En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

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