PRENEZ. ROULEZ. RAPPORTEZ.

D’une station à l’autre.

BIXI est le système de vélopartage de la Ville de Montréal. Attrapez-en un au vol quand vous en avez besoin, et laissez-le dans n’importe quelle station une fois arrivé à destination. Pour un trajet à l’improviste ou vos déplacements quotidiens, allez-y à BIXI du 15 avril au 15 novembre!

Prenez

  • Présentez-vous à la borne transactionnelle, choisissez l’icône représentant un vélo, achetez votre accès 1 jour, 3 jours ou aller simple puis lisez et acceptez le contrat d’utilisation. Vous voulez utiliser BIXI fréquemment? Abonnez-vous!
  • Effectuez votre paiement en insérant votre carte de crédit (Visa, MasterCard ou AMEX). Une pré-autorisation de 100$ est retenue sur votre carte de crédit pour un maximum de 10 jours. Votre carte vous sert d’identifiant; quatre accès 1 jour ou 3 jours sont permis par carte de crédit.
  • Imprimez ou affichez à l’écran votre code de déverrouillage. Celui-ci demeure valide durant cinq minutes. 
  • Composez votre code de déverrouillage au point d’ancrage du vélo de votre choix. Membres BIXI, insérez votre clé au point d’ancrage du vélo de votre choix.
  • Lorsque le voyant vert s’allume, tirez fermement le guidon vers vous pour dégager le vélo.

Roulez

  • Ajustez votre selle, mettez votre sac dans le panier, et roulez!
  • Vos 30/45 minutes incluses commencent maintenant!
  • Planifiez vos déplacements et consultez la carte des stations sur l’application mobile BIXI. Vous pourrez y repérer les points d’ancrage disponibles aux stations à proximité de votre destination.
  • Vous devez regarder la carte en chemin? Soyez prudent et trouvez un endroit sécuritaire pour vous arrêter.
  • Téléchargez gratuitement l’application mobile sur l’App Store ou Google Play.

Rapportez

  • Rapporter le vélo à n’importe laquelle des 460 stations BIXI. Poussez fermement la roue avant dans un point d’ancrage libre. IMPORTANT : assurez-vous que le voyant vert s’allume après avoir verrouillé le vélo. Vous devez attendre deux minutes avant de pouvoir reprendre un vélo.
  • Pour obtenir un nouveau code de déverrouillage durant la période de 1 ou 3 jours, entrez à nouveau votre carte de crédit : le système vous reconnaîtra et aucuns frais supplémentaires ne seront portés à votre carte si vous effectuez des déplacements de moins de 30 minutes.
  • Astuce! Si votre station de destination est pleine, vous pouvez obtenir gratuitement à la borne un délai de 15 minutes supplémentaires, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes.

Écoutez nos vidéos d’instruction

Pour mieux comprendre le système

Notre agent explique le fonctionnement du vélo, les différentes méthodes de paiement et l’utilisation des points d’ancrage.

Questions fréquentes

Si vous avez besoin d'aide, n’hésitez pas à nous contacter.

1 - Est-ce que le service est disponible toute l'année?

Le service est offert du 15 avril au 15 novembre. Les stations sont retirées pour les plus rudes mois de l'année.

2 - Qui peut utiliser BIXI?

Il faut être âgé de 14 ans et plus et mesurer plus de 1,24 mètre (4'1") pour utiliser BIXI. L'abonnement des utilisateurs BIXI mineurs doit être souscrit par leur tuteur légal et demeure sous sa responsabilité.

3 - Combien de temps puis-je emprunter un vélo?

BIXI est conçu pour les courts déplacements. La tarification encourage une utilisation fréquente et de courte durée. Il faut d’abord s’abonner ou opter pour un accès courte durée pour utiliser le service. Reprenez un vélo autant de fois que vous voulez pour 30 minutes ou moins si vous avez souscrit à un accès courte durée; des frais s’appliquent pour les déplacements plus longs. Reprenez un vélo autant de fois que vous voulez pour 45 minutes ou moins si vous êtes un abonné; des frais s’appliquent pour les déplacements plus longs. Vous ne pouvez emprunter un vélo que pour une période maximale de 24 heures consécutives. Au-delà de ce délai, le vélo est présumé volé et une pénalité de 1 000 $ pourrait être portée à votre carte de crédit.

4 - Est-ce que je peux prêter ma clé BIXI?

Non. La clé BIXI est associée à un abonné BIXI unique et liée à la carte de crédit de l’abonné. L’abonnement d’un membre n'est pas transférable.

5 - Si je souscris à un accès 1 jour ou 3 jours, est-ce que mon code de déverrouillage est valide pour toute la période?

Non. À chaque nouveau trajet, vous devez retourner à la borne, choisir l'option Louer un vélo et insérer votre carte de crédit pour vous identifier (le système vous reconnaîtra et le frais d’accès au réseau ne vous sera pas chargé à nouveau). La borne émettra un billet sur lequel sera inscrit un nouveau code de déverrouillage.

6 - Comment retirer un vélo du point d'ancrage?

Composez votre code à cinq chiffres obtenu à la borne (choisissez l'option Louer un vélo et suivez les instructions) ou insérez votre clé BIXI dans le lecteur du point d'ancrage. Le voyant jaune s'allume pour indiquer que le code ou la clé BIXI est en cours de validation. Le voyant vert s'allume au moment de la validation et le point d'ancrage se déverrouille. Vous avez alors 15 secondes pour retirer le vélo en tirant fermement sur le guidon, après quoi le point d'ancrage se verrouille à nouveau. Si le code ou la clé BIXI est invalide, ou encore si le vélo est endommagé, le voyant rouge s'allume et le vélo reste verrouillé. En cas d'échecs répétés, réessayez à un autre point d'ancrage ou appelez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité.

7 - Comment retourner un vélo à un point d'ancrage?

Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce qu'un « clac » mécanique se fasse entendre. Si l’opération est réussie, le voyant vert s'allume et le point d'ancrage se verrouille. Il est très important de vous assurer que le voyant vert soit allumé avant de laisser votre vélo. Si le vélo n'est pas bien verrouillé, le voyant rouge s'allume et vous devez recommencer. Si le voyant du point d'ancrage demeure rouge et qu'il ne peut plus recevoir de vélo, vous devez retourner votre vélo à un autre point d'ancrage libre. À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas remis correctement à un point d'ancrage; un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation.

8 - Quelle est la charge maximale que peut supporter un vélo BIXI?

120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

9 - Est-il obligatoire de porter un casque de vélo?

La loi n'oblige pas les citoyens à porter un casque pour faire une promenade à vélo. Toutefois, il s'agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. La Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) et BIXI vous recommandent donc de porter un casque à vélo en tout temps. Pour plus d'informations, consultez la section Sécurité à vélo

10 - Je me suis abonné en ligne. Puis-je utiliser le service tout de suite?

Non. Vous devez attendre la réception de votre clé BIXI par la poste. Vous la recevrez de 3 à 5 jours ouvrables suivant la journée de votre abonnement. Une fois la clé BIXI reçue, vous devez l’activer en ligne ou auprès de notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Vous ne pouvez pas attendre? Vous pouvez vous procurer un accès courte durée. Toutefois, cet accès ne pourra pas vous être remboursé.

11 - J’ai reçu ma clé BIXI. Comment l’activer?

Vous pouvez activer votre clé BIXI en accédant à Mon espace BIXI ou en contactant notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Votre abonnement débute au moment où votre clé BIXI est activée. Veuillez noter que vous avez 60 jours après votre abonnement pour activer votre clé BIXI.

12 - Est-ce que je peux emprunter plusieurs vélos avec ma clé BIXI ou ma carte de crédit?

Avec la clé BIXI, il n'est pas possible d'emprunter plusieurs vélos, car elle sert d'identifiant pour un seul et unique utilisateur. Pour un accès courte durée, l'usager peut louer un maximum de quatre vélos avec la même carte de crédit. Dans ce cas, le tarif de base est applicable pour chaque vélo loué. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 100 $ par vélo est porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période maximale de dix (10) jours.

13 - Lors du retour de mon vélo, la lumière rouge s’est allumée et je ne peux plus sortir mon vélo. Que faire?

Contactez immédiatement notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

14 - Que faire s'il n'y a pas de place pour rapporter mon vélo?

Vous pouvez obtenir gratuitement à la borne un délai de 15 minutes supplémentaires, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Vous aurez besoin de votre carte de crédit (accès courte durée) ou du numéro à sept chiffres inscrit au dos de votre clé BIXI (abonnés) pour vous identifier à la borne. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la carte située à l’extrémité de la station pour trouver les stations avoisinantes, ou à la borne qui vous communiquera la liste des 4 stations les plus proches et vous permettra de connaître, en temps réel, le nombre de points d'ancrage qui sont disponibles afin de remettre votre vélo BIXI.

15 - Que faire s'il n'y a plus de vélo disponible à ma station?

Référez-vous à la carte sur le panneau, ou à la carte de l’application BIXI, pour trouver les stations avoisinantes ou encore à la borne qui vous communiquera la liste des 4 stations les plus proches en plus de vous permettre de connaître, en temps réel, le nombre de vélos disponibles.

16 - Mon vélo BIXI est perdu ou volé. Qu'arrive-t-il?

Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Une pénalité de 1 000 $ peut être applicable.

17 - J'ai eu un accident avec mon vélo BIXI. Que dois-je faire?

En cas d'incident ou d'accident impliquant un vélo BIXI, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans les plus brefs délais. Également, BIXI vous recommande fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous, le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

18 - Mon vélo est défectueux. Que faire?

Verrouillez simplement votre vélo à un point d’ancrage et signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage afin qu’un technicien se charge du problème (vous avez 30 secondes pour appuyer sur le bouton). En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

Info réseau
Aucune alerte

Restez informés

Les changements apportés au réseau sont diffusés à tous les jours.

Carte des stations